Exclusão de dados

1. Como pedir

O caminho depende de quem você é.

Você é cliente ou paciente de uma clínica que usa a Verqia

Peça à clínica: ela é a controladora dos seus dados e decide sobre eles (veja a Política de Privacidade, seção 2). Se preferir, escreva para contato@verqia.com.br informando o nome da clínica e o número de telefone que você usou na conversa. Encaminhamos o pedido à clínica em até 2 dias úteis e avisamos você de que encaminhamos.

Você é a clínica contratante

Escreva para contato@verqia.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do e-mail do responsável cadastrado, informando:

• o número de telefone do cliente ou paciente cujos dados devem ser apagados; ou
• que deseja o encerramento da conta e a exclusão de todos os dados da clínica.

Você é da equipe de uma clínica, ou visitou este site

Escreva para contato@verqia.com.br pedindo a exclusão dos seus próprios dados.

2. Conferimos quem está pedindo

Apagar os dados de outra pessoa por engano também é um incidente. Por isso, pedido de clínica só vale quando vem do contato do responsável cadastrado, e pedido feito diretamente por uma pessoa é confirmado com ela pelo próprio número de telefone ou e-mail envolvido.

3. O que é apagado

No pedido sobre um cliente ou paciente:

• as conversas e mensagens — textos, áudios e imagens;
• os resumos e anotações que o agente guardou sobre a conversa;
• o cadastro do contato e os registros técnicos ligados ao número de telefone dele.

No encerramento da conta de uma clínica, além disso:

• a base de conhecimento, os agentes e as configurações da clínica;
• as credenciais de conexão com o WhatsApp e demais integrações;
• os dados de cadastro da clínica e da equipe dela.

No encerramento, a exclusão começa depois do prazo de 30 dias que a clínica tem para exportar os dados, ou antes, se ela pedir por escrito.

4. O que pode continuar guardado, e por quê

• Registros de faturamento da clínica: 5 anos, por obrigação fiscal.
• Registros de acesso à plataforma: 6 meses, pelo Marco Civil da Internet (art. 15).
• Bloqueio de um número por segurança, quando existir: mantemos apenas o número, sem conversa nenhuma, para que o bloqueio continue valendo.

5. Em quanto tempo

Respondemos e executamos o pedido em até 15 dias. A resposta informa o que foi apagado e em que data. As cópias de segurança são substituídas automaticamente: um dado apagado desaparece delas em até 14 dias.

6. O que fica fora do nosso alcance

• As mensagens que continuam no aplicativo de WhatsApp do seu celular e no da clínica, e o que a Meta guarda conforme a política de privacidade dela.
• Os fornecedores de inteligência artificial listados na Política de Privacidade recebem trechos das conversas para gerar cada resposta e os tratam conforme as políticas de cada um.

7. Dados recebidos pela plataforma do WhatsApp

Os dados que a Verqia recebe pela plataforma oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform, da Meta) seguem as mesmas regras desta página. Quando a clínica desconecta o WhatsApp ou encerra a conta, as credenciais de acesso à conta WhatsApp Business dela deixam de ser usadas e são apagadas no encerramento; as mensagens recebidas por essa conexão são apagadas a pedido, como descrito acima.

How to request deletion (English)

If you talked to a clinic that uses Verqia, ask the clinic — it controls your data — or email contato@verqia.com.br with the clinic’s name and the phone number you used; we forward the request to the clinic within 2 business days. Clinics and their staff can email the same address from their registered account. We delete conversations, audio, images, the assistant’s notes and the contact record within 15 days, and deleted data leaves our backups within 14 days. Billing records (5 years) and access logs (6 months) are kept where Brazilian law requires.